Claudio “Chiqui” Tapia, sin vocero, sin asesor de PR, sin inteligencia informativa y con un aplazo de los RR.PP.
“Quiero que esta decisión se entienda desde ahora como una gran contribución a la paz mundial”. Así la absurda frase de Claudio Fabián “El Chiqui” Tapia ante las cámaras para justificar que había decidido declinar la ya comprometida participación de la selección nacional de fútbol en un partido amistoso contra los once de Israel previo al Mundial Rusia 18.
La inexplicable decisión generó mala imagen a la AFA, la selección y la Argentina, a la que la AFA representa directamente. ¿Esperaba el Nobel de la Paz después de cancelar el amistoso con Israel?
La visión de los RR.PP. en una encuesta para este servicio es lapidaria: reclaman que tenga no solo vocero, sino estratega de comunicación.
Luego de desairar al estado de Israel y generar un entuerto diplomático mayúsculo entre Argentina y el gobierno israelí, Tapia desairó al Vaticano y al Papa Francisco al cancelar una visita programada y anunciada a Roma para una audiencia de la selección con el sumo pontífice más “futbolero” de la historia.
Los únicos que estuvieron contentos con la decisión argentina fueron los terroristas del grupo Hamas, que felicitó a la AFA y a la selección.
La decisión la habría tomado Tapia luego de que Lionel Messi, la estrella del equipo, recibiera amenazas, y de que un grupo de kirchneristas residentes en España, liderados por Facundo Firmenich, hijo del ex líder guerrillero Mario Firmenich, organizaran una manifestación falsa de presuntos palestinos contra un entrenamiento de la selección en su breve estadía en Barcelona. Los argentinos kirchneristas pertenecían a la organización ultrakirchnerista Provincia 25, según reveló el periodista Alberto Valdéz mucho antes de que se enteraran los servicios de inteligencia de la Argentina.
En definitiva, un papelón mundial por donde se lo mire, además de un grave incumplimiento de contrato por el que ahora la AFA debe el doble de lo que iba a cobrar de los organizadores por jugar el partido en Israel. Cabe recordar que organizar un amistoso previo al mundial se había instalado como una suerte de “cábala” desde que se había jugado un amistoso previo al Mundial de México 1986, que Argentina ganó.
En la encuesta a la que respondieron 72 profesionales de RR.PP. de la Argentina, el 76,4 por ciento califica la gestión de comunicación y asuntos públicos de la AFA en vísperas del Mundial de Rusia como muy mala y el 17 por ciento restante como mala.
Los encuestados consideran además que la AFA debe viajar al mundial con un vocero oficial, equipo de prensa y RR.II. El 82 por ciento consideró esa necesidad. De hecho, la AFA, desde la era del polémico Humberto Grondona contaba con Ernesto Cherquis Bialo, un hombre que entendía a los medios y tenía sentido de cómo repercutían las acciones de la entidad que agrupa al fútbol argentino. Cherquis sobrevivió hasta la gestión interina de Luis Segura. Se marchó con la llegada del ex sindicalista camionero Tapia.
La decisión de no ir a la audiencia con el Papa, primero, y luego de incumplir el contrato y no viajar a Israel también tuvo como consecuencia un daño importante a la imagen de la Argentina, en particular a la relación con Israel, que el presidente Mauricio Macri se esmeró en pulir recibiendo recientemente al premier israelí, Benjamín Netnyahu. El jefe de gobierno judío, preocupado por que se acepte a Jerusalén como capital de Israel -lugar donde se debía jugar el partido- llamó dos veces a Macri pidiéndole que interceda para que el juego no se suspendiera.
Cabe acotar que el gobierno israelí no facilitó las cosas al elegir a Jerusalén como lugar del encuentro, en lugar de la ciudad alternativa de Haifa, que se había barajado inicialmente.
Los RR.PP. consultados consideraron que la decisión de la AFA de no cumplir con el acuerdo afectaba la imagen argentina: 53 por ciento que la afectaba moderadamente y 36 por ciento que la afecta mucho. Solo 11 por ciento consideró que no la afecta.
Para el final, la pregunta clave: un experto en comunicación y asuntos públicos podría haber ayudado solamente a comunicar mejor, o podría haber asistido a la AFA a tomar mejores decisiones. Es una pregunta clave, porque los profesionales de comunicación muchas veces son vistos como gente que en el mejor de los casos ayuda a comunicar mejor, a difundir más o menos, pero rara vez son entendidos como expertos que pueden ayudar a sus organizaciones a tomar mejores decisiones, más informadas y con el análisis correcto de su impacto en la opinión pública y en el resultado final de la gestión.
Así, el 53 por ciento consideró que un asesor de comunicación no solo podría haber ayudado a Tapia a comunicar mejor, sino también a tomar la decisión correcta, mientras que el 36 por ciento opinó que sólo podía haber ayudado a comunicar mejor, y el 10 por ciento cree que no podía haber contribuido en la toma de decisiones.
La AFA se perdió de tener a un profesional que no solo podría haber analizado cuál sería el real impacto internacional y local para la imagen de la AFA, la Argentina y el propio Tapia, sino que no tenía a nadie que lo ayudara a recabar información de inteligencia acerca de la verdadera naturaleza de las amenazas que habrían recibido algunos de los futbolistas (organizaciones kirchneristas argentinas).
Algunos comentarios de los encuestados:
* Un asesor sólo podría colaborar en la comunicación porque el equipo toma decisiones en base al criterio de jugadores con mucho poder y poca cultura y conocimiento.
* Como hombre de las comunicaciones, brego siempre porque las organizaciones cuenten con una buena estructura comunicacional, y la AFA no es la excepción. En esta “crisis”, derivada de interponer una excusa equivocada, hubiera sido muy valiosa la opinión de un profesional de la comunicación para evitar el conflicto.
* Conclusión: un absoluto disparate fáctico, desde lo comunicacional un horror que le hace pagar a la argentina un altísimo costo diplomático.
* La exposición de las instituciones por no tener una estrategia de comunicación genera daños reputacionales enormes.
* No estoy segura de que se resuelva con la inclusión de un especialista en comunicación, porque pareciera que quienes dirigen la institución no están a la altura del desafío. Es muy probable que no respeten al especialista y no le permitan participar del proceso de toma de decisiones.
* AFA es una mafia. Las organizaciones mafiosas no tienen voceros.
* La dirigencia, la AFA en particular y del fútbol, en general, como buena parte de la política, es de muy escaso profesionalismo, que entienden y actúan según una lógica de arrabal, muy de cabotaje. La comunicación difícilmente pueda maquillar esto, para representarnos internacionalmente se necesitan dirigentes de otro perfil.
* La federación palestina quemó banderas argentinas. Y la AFA no se quejó.
* Creo q la AFA es el fiel reflejo del pais sin management, anodino y debil que MM no termina de hacerse cargo.
* El presidente de la AFA no reúne las mínimas condiciones para representar dignamente a la entidad y por ende al país en el evento más importante de este deporte a nivel mundial. Por otra parte, teniendo en cuenta la impronta de los jugadores que integran el seleccionado nacional y la poca personalidad del histriónico DT para conducir al grupo, hasta el más calificado comunicador habría fracasado en su función en esta oportunidad. Seguramente, estaría muy condicionado por todo el entorno.
* Esta no fue una crisis de comunicación sino un error garrafal básico: usaron el fútbola para hacer política. 1) jamás debieron aceptar Jerusalén como lugar para el partido; 2) una vez que aceptaste, hacete cargo. 3) y después no trates de engañar a la audiencia. Los comunicadores no somos magos, aunque ocasionalmente parezca que hacemos magia. El error es de concepción del rol que el fútbol ocupa, y de sus dirigentes. Cuando los dirigentes creen ser importantes, cometen errores importantes.
* El tema es el liderazgo y la comprensión, no la comunicación. No se puede tapar el sol con las manos y Tapia no está a la altura de una exposición como la del equipo mundialista capitaneado por el jugador más reconocido del planeta.
* El problema es que hoy los jugadores tienen mas poder de comunicación e influencia que la entidad que los agrupa como selección nacional.
* Un desastre.