En un reciente foro, Ovum reveló que el promedio de las variables que utilizó en el estudio para medir la adaptación corporativa a sus clientes fue del 52%, indicando que las empresas están insuficientemente conectadas con sus clientes y que no disponen del insight ni la disciplina para lograr responder velozmente y así asegurar su relevancia.

“Ningún sector es impermeable al rápido desarrollo de la tecnología ni a la creciente exigencia y poder de los consumidores, cuya voz puede significar el éxito o la ruina de la reputación en minutos”, dijo al sitio Bulldog Reporter Jeremy Cox, analista senior en Ovum.

“No hay escasez de tecnología para apoyar a aquellos con la ambición de adaptarse al cliente; los problemas fundamentales son falta de liderazgo visionario e insight y la capacidad de traducir eso en una empresa totalmente abierta y conectada”, agregó Cox.