Las empresas confían sus comunicaciones digitales a las PR

En el 51% de las empresas norteamericanas el departamento de PR es el encargado de las comunicaciones digitales, mientras que el departamento de Marketing lo es en el 40,5% de los casos, según el Informe 2009 de Preparación Digital de iPressroom, Korn/Ferry International y la Sociedad de Relaciones Públicas de America (PRSA, según sus siglas en inglés).

El estudio reveló que los PR generalmente lideran en varios aspectos de las comunicaciones digitales, incluyendo en los blogs, los que manejan en el 49% de las empresas, comparado con un 22% de la gente de marketing. PR también lidera en el microblogging (52% vs 22% de marketing), y en las redes sociales (48% vs 27%). La gente de marketing por lo general toma la posta en el marketing por correo electrónico y el posicionamiento en los buscadores.

“Los medios sociales ponen al consumidor en control, y los profesionales de relaciones públicas siempre han interactuado con consumidores que tienen el control, también manejando la reputación de las marcas y la relación con ellos”, dijo a PRWeek la vicepresidenta de Marketing de la PRSA, Barbara McDonald. “No es ninguna sorpresa que las relaciones públicas se hagan cargo de los medios sociales”, enfatizó.

Varios profesionales de la industria comentaron a PRWeek que los resultados de la encuesta concuerdan con lo que viven día a día en el trabajo. “Las conclusiones están en línea no sólo con lo que esperábamos, sino con lo que estamos experimentando”, dijo el presidente de servicios de cuenta de Waggener Edstrom, Corey duBrowa. “Nuestra industria utiliza estas herramientas, y en algunos casos incluso promueve su empleo”, agregó.

“Como nosotros lo vemos, los medios sociales son un subconjunto del tradicional boca a boca; ergo, para nosotros, son una extensión natural de algunas cosas que los PR ya venimos haciendo”, dijo a PRWeek el director de PR de marcas de la gigante de alimentos General Mills, Greg Zimprich.

El director global de Ketchum Digital, Jonathan Kopp, sugirió que las PR seguirán liderando las comunicaciones digitales porque “la velocidad de las relaciones están cambiando en el espacio digital, y las PR se mueven más rápido que la publicidad y el marketing, entonces, eso les da una ventaja”. El experto agregó que las agencias de PR están trabajando con sus clientes para establecer sus políticas de medios sociales, entrenando a los empleados y creando departamentos de medios sociales dentro de las organizaciones, consolidando su posición como líderes digitales.

El Informe 2009 de Preparación Digital encuestó a 278 profesionales de PR, marketing y recursos humanos durante más de seis semanas durante el pasado otoño.

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