El estudio, realizado a 124 empleados senior de comunicación y PR de un número de mercados alrededor del mundo, reveló que el 86% de los encuestados dijo que el modo en que sus clientes hablan de ellos es ‘importante’, mientras que el 55% dijo que es ‘muy importante’.

Cuando se preguntó sobre cuán importante es cómo los medios retratan a una compañía, los porcentajes bajaron: el 77% dijo que era ‘importante’; y un 50%, que era ‘muy importante’.

Esta no es la primera vez que un estudio resalta la creciente importancia de la voz de los consumidores – en julio pasado, PRWeekpublicóque las reseñas online de los clientes se habían transformado en un factor cada vez más importante en la comunicación de marca, y uno que los profesionales de PR deben monitorear.