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Las empresas de servicios financieros sólidas de los Estados Unidos salieron a comunicar agresivamente a sus clientes y los medios sobre sus ventajas competitivas y las oportunidades de inversiones en medio del temblor de los mercados

Según informa la revista PR Week, el banco de inversiones Charles Schwab usó múltiples canales para llegar con sus mensajes a los consumidores. El fundador del banco, que volvió a ese cargo en 2004, apareció en la publicación de la entidad para explicar la crisis financiera y convencer al público de que debe seguir invirtiendo.

“Los consumidores se preguntan qué está pasando y que viene después”, dijo Sarah Bulgatz, directora de PR corporativa de Schwab. “La gente tiene una tonelada de preguntas, por eso tratamos de anticiparnos y contestarlas de manera preactiva. Todo lo que hacemos apunta a poner la situación en perspectiva para que la gente tome buenas decisiones de inversión, no basadas en emociones”, dice Bulgatz.

La estratega en jefe de Schwab, Liz Ann Sonders, funciona como cara primaria de la empresa en los medios y la web corporativa, explicando las potenciales ramificaciones de la crisis y el por ahora incierto paquete de salvataje del secretario del Tesoro Paulson. De todos modos, jefes de sucursales y brokers del banco están listos para salir en los medios locales a explicar.

Tanto Schwab como el banco de inversión T. Rowe Price anunciaron en los diarios de circulación nacional para destacar que no todos los bancos de inversión están en problemas. Steve Norwitz, el vicepresidente de PR de T. Rowe Price, lo dijo de manera sencilla: “Cuando la gente ve que se hunden Lehman Brothers, Merrill Lynch, AIG y otros gigantes, se pregunta por qué no le puede pasar lo mismo a cualquier otro. Nosotros tenemos que explicarle a la gente que ese no es nuestro caso”.

Norwitz aseguró que su equipo de PR no estuvo recibiendo más llamados de los medios que lo habitual y lo justificó con la posibilidad de que los periodistas no den abasto cubriendo los veloces eventos de Washington.

El banco subió a su web corporativa seis entrevistas con inversores individuales con preguntas representativas sobre sus cuentas y cómo entender el impacto a largo plazo de la crisis financiera.

Otra entidad, E-Trade, dijo que un tradicional seminario sobre futuros y opciones que organiza en Chicago tuvo este año particular atractivo para periodistas a causa de los problemas del mercado.

La encargada de relaciones con los medios de E-Trade, Alison Cahill, dice que su empresa apunta a educar y alentar a los clientes a estar mejor informados sobre sus inversiones. Entre sus esfuerzos de comunicación hubo webinars o seminarios via web sobre estrategia de inversiones.