De tres mil usuarios británicos de las redes sociales sondeados por la encuestadora especializada Censuswide para el estudioManteniendo a los medios sociales honestos, una cuarta parte dijo que cree haber visto a una marca falsear una reseña online (una suba del 17% de 2014).

Aproximadamente, el 21% de los encuestados afirmó haber visto a una marca pagar o incentivar a los clientes para compartir comentarios positivos en las redes sociales, sin hacer esa transacción visible para los otros usuarios (frente al 14% de 2014).

Chris Daly, presidente ejecutivo del CIM, dijo a PRWeek que la publicación de contenido engañoso continua siendo un problema y que podría acarrear graves consecuencias − incluso cuando no es intencional.

“Sabemos que el 52% de los marketers tienen poco o ningún conocimiento de las regulaciones que afectan a sus comunicaciones en las redes sociales − pero las consecuencias son las mismas. Las empresas se enfrentan a graves riesgos de acciones legales o regulatorias, pero también es necesario que entiendan que las sanciones por engañar a los clientes en las redes sociales van más allá de eso”, advirtió.

Daly dijo que el riesgo es también de reputación: “El 38% de las personas que entrevistamos dijo que perdería la confianza en una empresa si descubriera que el contenido que la marca presenta como real no fuera genuino”.