Explican que engloba los servicios relacionados con la identificación y el seguimiento de temas críticos y cuestiones regulatorias, identificación de influenciadores, manejo de crisis online y posicionamiento de temas, entre otros.
Según Agora, las redes sociales representan hoy un nuevo espacio público en el que se debate, se presentan ideas y se pueden escuchar opiniones diversas y agrega que en Latinoamérica, los usuarios de Internet dedican un promedio de 4 horas a navegar, actualizar e intercambiar mensajes en las redes sociales: más tiempo en promedio que al consumo de medios tradicionales.
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