Después de su primeradefensa, en la que la empresa alegó que el nombre ‘footlong’ “no se refiere a una medida de longitud”, Subway finalmente comenzó su inevitable campaña de crisis management publicando la siguiente declaración: “Hemos redoblado nuestros esfuerzos para asegurar la consistencia y la correcta longitud de cada sándwich que servimos. Nuestro compromiso permanece firme para asegurar que cada sándwich footlong mide 12 pulgadas en cada local alrededor del mundo”.